Airbnb問題解決センターのgood jobな話!

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Airbnbにはゲストとホストの間のトラブルを解決してくれる「問題解決センター」というものがあり、結構グッドジョブしてくれるんですよ、ね。これが…。

問題は韓国人の学生4人組が起こしました。

問題といってもたいした問題ではありません。先日、京都のリスティングに宿泊した韓国人の学生4人組が、チェックアウトの時にMessageが届きました。「鍋を割ってしまった」と。僕は、「あっ、そう。確認して連絡するわ!」としておいたのです。で、現場を確認して「ホンマに割れているわ」という事でした。ま、ホーローの鍋だし、割れても仕方ないか?と思ってました。それにコーナンに行って割れない鍋を買えば良いか?と思っていました。が、とりあえず、請求だけしておこうと思いAirbnbの問題解決センターを通じて1,500円請求してみました。

シカトするんじゃねーよ!韓国の若者よ!

で、鍋割ったので1,500円払ってね!と請求してみました。するとですね。韓国の学生くん、シカトですわ。許して!だったら許してあげるけど、シカトはアカンやろうと思ったのです。で、1週間位経過するとAirbnbから、仲裁に入りましょうか?のMessageが来ました。それでも2、3日相手からの返事を待っていたのですけど、返事が来る気配がしないので、Airbnbに仲裁をお願いしたところ。

相手が払うか、払わないか解りませんが、Airbnbが立替えて先に払っておきます。ということで、その日のうちに1,500円の入金がありました。

この素早い対応に僕は感動しちゃいました。Airbnbが払いますって…。これは気持ちが良かったですね。

企業のポリシーとか仕組みは、こうやって作らないとと思いました。どうしたら、ゲストとホストが気持よくサービスを使ってもらえるのか?を良く考えられた対応であったと思います。

「Airbnb問題解決センター」、good jobです!

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